Kundenservice gewinnt immer mehr an Bedeutung, denn der Kunde will sich umsorgt fühlen – in besten Händen. Die ständige Erreichbarkeit wird immer wichtiger. Besonders in Familienbetrieben muss in der Regel jeder mit anpacken, es gibt kaum noch Zeit für reine „Telefondienst“ Stellen, oder wie es heute so schön heißt: Customer Service.